La logística con Navision.Valencia II

La logística con Navision.Valencia II

navision logistica d4bsolutionsEn el anterior post vimos la importancia de la logística y lo complejo que puede ser. En este artículo vamos a ver que tenemos que cubrir en logística para dar un buen servicio.

Flujo de información vs flujo de mercancía.

El primero; El flujo de la información. El cliente pide un producto, sea desde una plataforma ecommerce, sea con una llamada directa a nuestro comercial, sea como sea , éste llega a nosotros. Al cual nosotros podremos responder con una confirmación, con una fecha estimada, etc. Y que además dispara el otro flujo, el de la mercancía.

El flujo del producto., con la mercancía solicitada a entregar, se activa toda una maquinaria que puede o no llevar un proceso anterior de fabricación o ensamblado (pero eso es otra película que mi compañero os contará), la cual debe estar bien sincronizada, desde el picking, pasando por el empaquetado o paletización y terminando por el transporte y la entrega.

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Nos centraremos en el flujo del producto, en los procesos logísticos propiamente dichos, pero desde un punto de vista informático, apoyándonos como no en el ERP de Microsoft, Dynamics NAV

El veredicto del cliente y las siete R’s

El último paso del proceso anterior, la entrega al cliente, es cuando el cliente hace su primer veredicto, de todo lo anterior (proceso logístico) e incluso más que todo lo anterior (proceso productivo). En esta primera evaluación, el cliente se centrará en lo logístico (en fecha, lugar, …), pero en los sucesivos testeos se irán centrando más en el proceso productivo (buena calidad, precio,..). Pero esta primera evaluación es muy importante porque será un fuerte refuerzo positivo para segundas compras, o todo lo contrario, se convertirá en una barrera que sólo podremos saltar con muy buena calidad.

Pero bueno, a la parte que nos concierne, podríamos decir que la entrega es el momento del examen final. y en ese punto os lanzo estas preguntas:

Que pasará si el producto:

  • no es correcto, o
  • la cantidad es erronea, o
  • está en malas condiciones, o
  • no era para mí, o
  • han tardado “mucho”, o
  • lo esperaba en otros sitio, o
  • el precio no es correcto,…

pues evidentemente, fracaso y hemos perdido la partida. Estas cuestiones anteriores o puntos a cubrir es lo que se conoce como las 7 R (ingles Right) o en español las 7C (Correctos). Estas son:

  • Producto correcto
  • Cantidad correcta
  • Condiciones correctas
  • Lugar correcto
  • Tiempo correcto
  • Cliente correcto
  • Precio correcto

Es evidente que la virtud está en el equilibrio entre toda ellas, y en el siguiente post nos centraremos en el proceso del almacén que influye en muchos de los puntos anteriores, poco a poco iremos desgranando el problema para dar con la solución logística dentro de nuestro sistema navision.

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jjbelenguer - Experto en producto. administrator

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